ОсОО «Центр развития халал индустрии» обеспечивает объективное, независимое и своевременное рассмотрение жалоб и апелляций, связанных с деятельностью органа по сертификации халяль.

Процедура разработана в соответствии с требованиями международных стандартов и направлена на защиту прав заявителей, владельцев сертификатов и иных заинтересованных сторон.

Общие положения

  • Жалобы и апелляции принимаются и рассматриваются только в том случае, если они относятся к деятельности органа по сертификации халяль.

  • Все обращения подлежат обязательной регистрации и документированию.

  • Рассмотрение жалоб и апелляций осуществляется беспристрастно, без дискриминации и конфликта интересов.

  • Персонал, участвовавший в аудите или принятии решения по сертификации, не привлекается к рассмотрению соответствующей жалобы или апелляции.

Апелляции

Апелляция подается заявителем или владельцем сертификата в случае несогласия с решением Совета по сертификации.

Срок подачи апелляции:
не позднее 30 календарных дней с момента получения решения.

Апелляции рассматриваются Комитетом по обеспечению беспристрастности, который:

  • подтверждает получение апелляции в письменной форме;

  • анализирует представленные материалы;

  • при необходимости запрашивает дополнительную информацию;

  • принимает независимое и обоснованное решение.

Срок рассмотрения:

  • до 15 дней — если не требуется дополнительная проверка;

  • до 1 месяца — в остальных случаях (с уведомлением заявителя).

По результатам рассмотрения заявителю направляется официальное письменное уведомление.
В случае несогласия с решением заявитель вправе обратиться в орган по аккредитации.

Жалобы

Жалоба может быть подана в отношении:

  • деятельности органа по сертификации;

  • сертифицированной организации;

  • заявителя на сертификацию.

Жалобы принимаются только в письменной форме и не могут быть анонимными.

Рассмотрение жалоб осуществляет Совет по сертификации, при необходимости с привлечением независимых экспертов или юристов.

Сроки рассмотрения:

  • до 15 дней — стандартные жалобы;

  • до 1 месяца — жалобы, требующие дополнительного изучения или проверки.

При необходимости орган по сертификации может провести внеплановую проверку или краткосрочный аудит.

По итогам рассмотрения заявителю направляется мотивированный письменный ответ с указанием принятых мер.

Гарантии беспристрастности и конфиденциальности

  • Подача жалобы или апелляции не влечет негативных последствий для заявителя.

  • Все обращения рассматриваются конфиденциально.

  • Решения принимаются исключительно на основании объективных доказательств.

  • Материалы по жалобам и апелляциям хранятся и архивируются в установленном порядке.

Контакт и подача обращения

Подробный порядок подачи, формы и требования к обращениям размещены на официальном сайте органа по сертификации:
www.halal.kg

Дата введения процедуры: 01 декабря 2025 года